一、第一把钥匙：问题的鉴别力---解决问题的重要开始       

　　〉现况评估与分析：

　　掌握现况

　　—列出所有有关值得注意的事项，将复杂的事务分解成容易处理的事项；

　　设定优先级

　　— 理性的评估相关信息、决定各事项处理的优先级；

　　选择合适的下一步

　　— 针对优先事项，选择适合的下一步行动；

　　组织适当的人员并分派工作

　　— 依据下一步之行动，组织应参与之人并进行工作分派；

　       　二、第二把钥匙：问题的分析力---正确认识问题的冰山       

　　〉问题理清与原因分析：

　　检视问题的定义

　　—现状与目标、标准或期望有偏差/原因不明/必须找出原因并采取行动；

　　叙述问题

　　— 确认只是描述事实

　　— 问题的陈述中不能隐含主观的猜测与假设或可能的解决之道；

　　问题的检讨

　　— 问题的影响性—严重程度

　　—问题的控制性—有控制权、有影响力或是两者皆无

　　—问题范围尽可能再缩小

　　—问题分析与确认

　　问题分析手法

　　— 统计图/查检表/柏拉图/因果关联图/现地观察；

　　找出可能的原因
　　—妄下结论/模糊的问题定义/没能掌握核心重点而采取过多的行动；

　　—浪费了很多资源却没有预期的成果

　       　三、第三把钥匙：方案的创造力—面对老问题，你可以更创新       

　　〉对策拟定与方案发展：

　　发展或汇整可能的方案

　　—目的清理、手段展开

　　—不考虑任何可能的限制

　　运用各种方法与工具激发创造性

　　— 脑力激荡/系统图（特性要因图）/经验/问题对策集

　　— 可控制阶层、范围；

　　处置对策/治标对策/治本对策

　　产生创意的工具

　　— 强制关联法/属性列举法/分解组合法/两字关联法/呈现法/头脑风暴
       
　　四、第四把钥匙：方案的规划力—细心规划、合理运用资源；

　　五、第五把钥匙：方案的决策力---理性决策、提升团队执行力；

　　制定决策：

　　辅助决策之工具与方法

　　—多数表决法、决策矩阵…….；

　　评估风险

　　— 考虑决策选择方案可能发生的不良后果

　　— 方案执行过程中可能出现的差错；

　　制定决策

　　— 以达成决策目的为最优先考虑,制定最适当的决策选择

　　设定评估标准

　　— 决策要达成的结果是什么/必须满足什么/明确列出选择条件

　　— 将决策条件清楚分为”必要条件musts”与”优先条件wants”

　　— 再次检视决策目的及基本目标,评估决策选择条件的适当性

　　— 沟通决策的评估标准\凝聚决策参与人员之共识

　　六、第六把钥匙：方案的执行力—预防风险、赢得共识、强化团队执行力