阶段三 流程评估与改造设计
    
    1流程评估
    
    a 确认外在客户-找出企业与顾客、供货商互动关系的流程
    
    b 定义企业流程的绩效评估指针
    
    c 确认现有的流程运作模式
    
    d 确认公司内部与外部流程的运作模式
    
    e 确认流程对顾客的价值
    
    f 确认流程与组织的关系
    
    g确认流程之资源及成本
    
    h决定流程优先级
    
    2 流程设计
    
    a了解现有流程架构及其目标、范围
    
    b 流程结构检讨比对
    
    c 检讨流程各活动间的责任归属
    
    d 确认流程绩效指针
    
    e 检讨瓶颈点及切入点
    
    f  管制点、接口的重新设计
    
    g 确认新流程
    
    h 建立量测评估系统
    
    阶段四 实施与转型
    
    1 订定实施计划
    
    2 计划试行
    
    3 教育训练
    
    4 检讨改善
    
    阶段五 管理评估
    
    1 流程管理、绩效评估
    
    2 维持、持续改善、改造