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4.4 与上司有效沟通及正确面对上司的批评
4.4.1与上司的有效沟通
1 与上司沟通及工作汇报的重要性
² 与上司沟通,可以利于上司及时了解自己的工作进度,并提供帮助,防范工作风险。
² 与上司沟通,可以让我们准确了解上司意图,把握自己的工作方向,在计划上统一步调,避免向不同的方向用力,影响整体工作效果。
² 与上司沟通,是你取得上司信任和晋升的前提。
2 懂得与上司沟通的技巧:为了让上司沟通具有实际价值,我们要重视每次沟通的内容,尽可能提前准备充分。
² 消除紧张情绪,冷静聆听,正确理解上司谈话要点;
² 适度提问,意在强调你的关注度。
² 了解上司的性格特征,学会与不同性格上司沟通;
表4-x与不同性格上司建立有效沟通
上司类型 | 性格特点 | 沟通要点 |
力量型 | ² 强硬的态度;有自己的想法和主张。 ² 果断、反应快,尖锐而非圆滑 ² 要求下属服从,当有反对声音时,他们通过直接或压迫式的行为掌控局面。 ² 喜欢忙碌、有效率、目标清晰的工作。 ² 关注事情本身,对琐事不感兴趣 | ² 行动快速,结果准确 ² 谈话简明扼要,干错利索,不拖泥带水,不拐弯抹角; ² 复述他的话,否则你会很难理解他的真实意图 ² 尊重领导的权威,认真对待他们的命令,切记当面顶撞; ² 沟通前,先打好腹稿,不绕弯子,不描述过程,除非他问你 ² 他们想听的是“产能”“功能”“期限”“成本”“利润”等可量化、可衡量的结果。而凯发k8官网下载客户端首页的解决方案需要你自己去思考。 |
活泼型 | ² 沟通能力强,对自己的社交能力很有自信; ² 性格外向,自我意识很强,口才极佳 ² 对他人的感受很敏感,关注人的情感,喜欢享受对他的赞美; ² 凡事喜欢参与。 | ² 认真聆听、点头,别抢他的话。 ² 说话快一点,多用形容词 ² 注意肢体语言的友善,因为他们对你的一举一动都十分敏感; ² 在他高兴的时候,递交需要签字的文件。 ² 想要说服他,就应该告诉他如果这样做,会获得多么大的荣耀和快乐。 |
完美型 | ² 天生精准,井然有序,讲究逻辑,不喜欢感情用事; ² 为人处事讲究规则和秩序; ² 喜欢弄清楚事情的来龙去脉; ² 理性思考而缺乏想象力,是方法论的最佳实践者。 ² 对自己和下属的要求都非常高 | ² 谈话时距离稍远一些,否则他会有压迫感;说话慢一点,严谨一点 ² 给正确的数据分析,且注意逻辑性和严谨性; ² 用直截了当的沟通方式,谈论他们感兴趣的实质性的话题。 ² 不要过早下结论,待他自己做出判断。 ² 先试著从他「挑剔」的角度看看你的产品或报告是否有问题,待修改完善后再提交给他。 |
和平型 | ² 忠诚、可信赖,有耐心,为人和善 ² 富有同情心,关心他人的感受,是很好的聆听者 ² 害怕风险和各种不确定因素,会尽可能避免挑战; | ² 尊重他、关心他,比一米再近一点距离 ² 预留一定缓冲空间,不要让他立即下决定 ² 碰到冲突,尽可能别让他出面,你要想办法协助他解决 ² 如果你不同意他的想法,最好在反对之前带着充足论据。 ² 在改变他想法之前,先给他充足的思考空间和时间。 |
3 与上司沟通的七大黄金句型:
² 我们似乎碰到一些状况
² 我会马上处理
² xxx的主意真不错
² 我再认真想想,3点之前给您回复,好吗?
² 我想听听您对这件事情的意见。
² 这件事情是我疏忽,我马上纠正。
² 谢谢您告诉我,我会仔细考虑你的意见
4.4.2 正确面对上司的批评
1 了解领导批评
①批评是领导在履行职责:
² 领导者——是指居于某一领导职位,拥有一定领导职权,承担一定领导责任,实施领导职能的人。
² 领导者的职责——组织、指挥、协调、监督、培养下属
②学会换位思考,转化思维角度:
² 如果我是领导——我是否会容忍下属犯这样的错误?我是否会姑息迁就?
² 学会换位思考,我们的思维就会豁然开朗
2 正确态度面对领导批评
² 谦逊的姿态
² 专注倾听
² 理解上司苦心,并心存感激
² 理性管理自己的情绪,切不可当面顶撞上司
3 领导批评后的正确行为
①积极着手分析原因,不推卸责任:
有了错误,给工作造成了损失,我们切记不能强调客观,急于为自己辩解和推脱。对于我们的错误,上司看到的只有结果,他没必要听你解释是如何导致那样的结果。不找借口是有担当的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责,纠缠不清,喋喋不休的解释只会适得其反,给人以避重就轻,逃避责任的印象。即便是本身并不是你的错,但也需要接受批评,积极配合领导调查原因、搞清真相。这即是一种礼貌,也可以显示出你的修养和风度,这会在上司眼中留下好的印象。
②立即纠正错误行为:
从错误、失败中汲取教训,及时改正,这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重,以及同事的赞许。据心里学家观察,当人们看到犯错的人懊悔自责的态度,并且竭尽全力去改正时,大都会因此减轻对其错误的谴责和反感心理,同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以,只要我们从错误失败中汲取教训,事物就会向着好的方向转化。
③控制消沉情绪
犯错终归不是件愉快的事情,所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人,能够很快通过提高思想认识,振作起精神,进行积极的自我调适,重新起步;但部分性格内向,自尊心过强或者对挫折承受力低的人,会把问题看得过于严重,担心别人会看不起自己,领导今后也会用“有色眼镜”看待自己,前途无望了,从此一蹶不振。
作者:小编
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