一、课程背景  

　　当今企业之间的竞争，实际上是运营模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现运营模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程;另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

　　流程是否简洁、是否高效、是否可靠，决定了企业运营管理的效率与结果。充分而健全的流程体系是企业管理水平的体现，只有不断优化流程、完善细节才能不断提升业绩表现。

　　越来越多的企业都认识到流程管理的重要性，所以越来越多的企业成立流程管理职能，希望借助流程实现运营的高效，但在具体推进的过程中，又面临诸多误区、困惑和挑战。如何能够更快更好的满足客户要求,需要我们通过提升全员流程意识,全面优化核心流程,从而提升整体流程效率。

　　  二、课程对象  

　　企业流程管理部门、人事、财务、pmc等各职能部门负责人以及相关业务人员

  　　三、课程目标

　　1、了解流程及流程管理的概念；

　　2、了解核心流程管理对企业与部门工作带来的价值；

　　3、了解核心流程的管理思路；

　　4、了解自己所在部门的核心流程是什么？；

　　5、了解现有的核心流程应该用什么步骤、方法可以持续优化；

　　四、课程用时

　　1天

　　五、课程大纲

　　第一部分：关注流程，关注客户

　　1、福特汽车流程改进案例探讨

　　2、关于流程的2个关键词

　　3、对现有组织环境的理解探讨

　　4、对现有客户需求的理解探讨

　　5、企业发展过程中典型的流程问题

　　6、流程构成要素与特点理解

　　7、核心流程管理关键思路

　　第二部分：怎样识别和优化核心流程

　　1、许继集团订单履约流程案例探讨

　　2、企业运营中的核心流程清单

　　3、流程现状理解

　　4、流程系统设计与优化（流程再造还是优化？）

　　5、流程评估标准设计与优化

　　6、部门岗位设计与优化

　　7、流程切换管理

　　第三部分：怎样保证核心业务流程有效运行

　　1、流程管控要点

　　2、闭环式流程管控系统介绍

　　3、流程稽核管控模式介绍