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    《孙子兵法》说:“上下同欲者胜。”组织要做到“上下同欲”,一是仰仗强有力的组织文化,二是有赖于以关键绩效指标系统为经络的战略部署过程。战略部署过程是一个复杂的系统工程,需要通过科学、系统而有序的方法,将组织的战略目标和战略方案落实到每一个层级、每一个过程和每一个时间段,确保组织上下左右的协调一致、融合互补。
    
    凯发k8官网下载客户端首页(balanced scorecard)是战略部署的典型方法。
    
    1992年,美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁戴维·诺顿在《哈佛商业评论》杂志上发表了一篇绩效管理系统的论文,其中提出了平衡计分卡的概念,认为任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌,必须用一个平衡的指标体系来要求组织才能使之健康地发展。此后,平衡计分卡由“绩效考核阶段”发展到“战略考核和管理阶段”。今天,平衡计分卡作为一种战略执行和绩效管理工具,在全世界广泛应用。
    
    如某平衡的指标体系包括四套指标:财务、顾客、内部过程和学习与成长,源自于组织的愿景和战略,力图平衡财务和非财务目标,平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值,平衡短期和长期目标,平衡领先性和滞后性指标,并层层展开,层层制定行动计划,形成各部门、团队和员工个人的平衡计分卡。
    
    其中,“学习与成长”维度指组织和员工两方面的学习与成长,主要涉及培养员工能力、优化组织文化以及改善信息获取环境等,包括人力资源、组织文化、信息和知识、管理体系以及创新与改进等方面的关键绩效指标。
    
    一般,“学习与成长”维度的指标是战略基础和最领先的指标,驱动着“内部过程”指标;而“内部过程”指标又驱动着“顾客”维度指标;“顾客”维度指材驱动是最滞后的“财务”指标。领先性(驱动性)指标体现了组织获得未来成功的竞争能力。
    
    平衡计分卡与传统的目标管理相比,更加强调“平衡”和“战略”,强调组各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益、平衡长期和短期目标、平衡领先性和滞后性指标,都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。
    
    组织运用平衡计分卡方法进行层层分解的战略部署后,关键绩效指标就已经确定了。建立完善的关键绩效指标测量系统,有利于监测战略的部署,通过凯发k8官网下载客户端首页等方法分析和改进战略绩效,对战略实施情况进行评估和控制。
    
    完整的关键绩效测量系统应包括以下5w1h要素:
    
    ·为什么测量(why),应是关键的指标,能够反映组织的核心竞争力。
    
    ·测量什么(what),除了测量指标名称、指标值之外,还包括指标定义和计算公式,以避免出现歧义、争议。
    
    ·如何测量(how),即测量方法,包括数据来源(来自现场、信息系统或其他统计渠道)、获取方法(如检验、统计、抽样调查、审核评价等)以及测量规程等。
    
    ·何时测量(when),即测量时间或频次,如按周、月、季、半年或年测量。
    
    ·在何处测量(where),即测量点所在地点、部门或过程
    
    ·谁测量、谁分析和改进(who),包括负责数据测量及整合、分析和改进的责任部门或责任人。

作者:博革咨询

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