日期:2017-03-02 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签: 六西格玛管理
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六西格玛管理还有一些概念介绍给大家,“聚焦客户”,例如对于一个创业的人,最关键的要素是什么?是人、钱、技术?是什么啊?你的工资谁发的?我们的工资是从客户那里来的。创业最关键的要素是‘客户’。“聚焦员工”企业最大的财富是员工。我们需要通过过程来做,所以也要“聚焦过程”。这就是三个聚焦。
大家都有去饭店吃饭的经历吧。大家是喜欢去不同的饭店,还是去一个固定的饭店呢?一般人还是会选择去固定的饭店。对于饭店来讲,要赚钱,一定要把客人聚揽,要有人来吃嘛,怎么让大家来吃饭啊?饭店一定要做好的事:1味道好;2价格低;3卫生;4快捷;5环境;6微笑服务。
结果y=过程x(1味道好;2价格低;3卫生;4快捷;5环境;6微笑服务)
六西格玛里面是‘为了结果,控制过程’。但有些人给传错了,说‘六西格玛只注重过程,不要结果’,这是大错特错的,六西格玛是关注过程和输入,把它做好了结果是必然的。
我们一定要把客户的意图把握完全,对于下属要把领导的意图的理解清楚,公司要把客户的定位搞清楚。中国那么多白酒品牌,我们怎么胜出,怎么能抓住客户的心?从产品质量、从服务质量、从营销策略。像以前的秦池、孔府宴酒啊,也下了不少功夫,但最终都失败了,例子不是没有,历史会重演吗,我相信不会,因为我们现在已经意识到了。
作者:博革咨询
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