日期:2020-01-02 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签: 流程改造 精益管理咨询 精益生产
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何谓流程?
一系列能为顾客创造价值的工作任务----michael hammer
流程(process),是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连,而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,已达成为顾客创造更多价值的结果。
一般流程的特征
- 可衡量的投入
- 增加附加价值的作业活动
- 可衡量的产出
- 可重复的过程
- 流程改造的认识
流程改造的定义
为了达到现代经营的最重要课题的凯发k8官网下载客户端首页、提高品质、加快服务速度等,以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程,来达到戏剧性的上述目的。
企业为何要进行流程改造
传统的管理方法,往往在面临快速变动的环境中,无法创造更佳的竞争优势,尤其是下列三种环境:
●顾客第一(customers)
→企业不再处于上风,顾客拥有决定与支配的主导权
→客户导向,预期客户的真正需求
→加入顾客的参予,掌握顾客想要的是什幺
→提供各类产品与服务
●竞争激烈(competition)
→重新拟定任务、目标与远景
→定义产品与流程的关系,重新发展适当的作业流程
→快速持续的改善,保持竞争优势
●不断的改变(change)
→企业要生存,就要不断的求变
→重新定位(re-position)
→重新组织(re-organization)
→重建系统(re-system)
→重振活力(re-vitalizing)
作者:博革咨询
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