一、课程背景

    有些班组长并不认为自己是管理者，他们常常用一句非常朴实的话来形容自己的地位：我们不过是干活的！的确，班组长一般都没有脱离生产经营岗位第一线。但必须明确的是，作为一名班组长，自从担任了这一职务起，就已经跨入了管理者的行列，这是由其工作职责决定的。在许多发达国家和国内知名的企业岗位体系中，班组主管人员通常被列入管理者的范畴。

    班组长是直接带领基层员工奋战在一线的管理人员，他们对广大基层员工和企业终端工作有着最深切的了解。因此，班组管理层有着与其他管理层极为不同的特点，班组长的作用也是其他任何层次管理者无法替代的——如果我们将高层比喻为人的头部，中层比喻为人的躯干，那么班组一级就好似人的手和脚。手和脚虽然离大脑最远，但大脑的一切指令都必须要通过手和脚来实现。

    二、课程目的

    本课程从制造型企业管理的特点出发，结合实际操作过程，并借鉴国内外著名企业成功经验进行设置，通过本课程的学员，学员能够：

    1、对基层班组长有正确的认知与定位；

    2、明确基层班组长的职责；

    3、学会如何做一名优秀的基层班组长；

    4、理解班组长应该管什么？（班组长的七大任务）；

    5、掌握班组长一天（作业前、作业中、作业后）的工作任务；

    6、掌握班组长现场管理的六大目标；

    7、掌握目标管理的操作方法；

    8、掌握企业常用的经营绩效kpi计算方法；

    9、理解班组绩效管理的重要性；

    10、掌握班组绩效指标设定、考核、改善的方法；

    11、理解现场班组长应具备的能力都包含哪些；

    12、自我评估与金牌班组长的差距，寻找自我成长的动机；

    三、课程大纲

    1、班组长的角色认知与定位：

    1.1、班组长的角色认知：认识职位规范职责、准确把握慎防越权、把握下级期望值、把握上级期望值；

    1.2、面对下级的角色定位：

    ☆ 领导者：领导部属，通过他们完成工作目标；

    ☆ 监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核；

    ☆ 教练：给予部属必要的训练和教导；

    1.3、面对上级的角色定位：

    ☆ 执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好；

    ☆ 责任者：落实班组制度、流程和工作标准，解决存在问题并消除影响

    ☆ 传承者：上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯

    1.4、面对平级的角色定位：

    ☆ 支持者：共同分享组织内的资源和信息，及时沟通工作内容和信息

    ☆ 协作者：关注组织整体目标，理解和满足凯发k8官网下载客户端首页的合作伙伴的工作配合要求

    【互动】：班组长角色情境模拟

    2、基层管理者-班组长的定义和职责

    2.1、“基层管理者” 的定义——在企业组织中，对现场的作业人员、设备、材料、作业方法、作业环境等生产要素直接指挥和监督，并对生产结果负责的人；

    2.2、班组长的职责——通过管理和控制生产过程的五大要素去实现六大目标；

    2.3、班组长的十大职责：

    ☆ 生产任务安排： 分配生产任务；填写各种生产报表；视具体情况调整工作；

    ☆ 工艺标准贯彻： 工艺标准培训、落实；日常巡视；问题分析；

    ☆ 生产效率管理： 降低非作业时间；提高员工熟练度；改善工作方法；

    ☆ 现场品质管理： 工程不良日报表的了解；品质状况的巡视；品质异常状况的分析等；

    ☆ 员工工作指导：特殊技能的掌握；新时人员或异动人员工作指导；

    ☆ 设备工具管理： 设备、工具使用教导、查核；设备日常保养；安全规范；

    ☆ 环境5s管理： 卫生责任的安排；环境整理标准的建立；日常5s的点检；

    ☆ 下属考核管理： 工作表现记录；工作表现考核；沟通面谈；

    ☆ 人员出勤管理：请假审批；出勤状况填报；人员缺勤调整；加班申请、安排；

    ☆ 规章制度执行： 规章制度宣导；坚决执行；监督查核；

    3、优秀干部十大标准与特点

    3.1、优秀干部十大标准

    ☆ 能处理好事件的能力

    ☆ 能处理好人的问题

    ☆ 具有概念方面的技能

    ☆ 具有影响力能权衡上下级利益

    ☆ 开发而不是应急

    ☆ 把自己看作经理

    ☆ 清楚公司近远期目标

    ☆ 清楚了解自已的出发点

    ☆ 具有坚定的价值观和企业使命

    3.2、几类典型的基层管理者

    ☆ 专业技术型；

    ☆ 官僚主义型；

    ☆ 自由散漫型；

    ☆ 劳动模范型；

    ☆ 哥们义气型；

    【互动】：你属于哪一类班组长

    4、金牌班组长的工作任务

    4.1、金牌班组长七大工作任务

    ☆ 七大任务之安全管理（目的、职责、管理技法）

    ☆ 七大任务之生产管理（目的、职责、管理技法）

    ☆ 七大任务之质量管理（目的、职责、管理技法）

    ☆ 七大任务之成本管理（目的、职责、管理技法）

    ☆ 七大任务之设备管理（目的、职责、管理技法）

    ☆ 七大任务之环境管理（目的、职责、管理技法）

    ☆ 七大任务之人员管理（目的、职责、管理技法）

    4.2、金牌班组长一天的工作任务

    ☆ 作业前：

    √ 查看上班次《交接班记录表》

    √ 确认上班次产成品是否与<交接班记录表>一致

    √ 查看当班生产计划，并确认是否有调整

    √ 确认本班物料准备情况

    √ 确认工位5s和安全状态

    √ ……

    ☆ 作业中：

    √ 督促员工按照设备维护点检标准维护设备

    √ 确认关键岗位设备、仪器、工装状态

    √ 巡视关键岗位质量点，发现问题，及时纠正

    √ 制止员工违反劳动纪律的行为，并批评教育

    √ 首检质量的确认和检查

    √ ……

    ☆ 作业后：

    √ 确认本班任务完成情况；填写交接班记录表；

    √ 确认现场5s和设备保养状态；

    √ 记录当天员工的异常状态，或需要持续关注的事项；

    √ 总结当班工作，列出未解决问题清单，制定工作计划；

    √ ……

    【案例】：丰田班组长一天的工作任务

    5、目标管理的重要性

    5.1、为什么不行动：因为不知道目标在哪里；

    5.2、达不到预期结果：因为心中没有原则

    5.3、士气低落、态度消极：因为没有自信

    5.4、工作责任心不强：因为期望别人承担责任

    5.5、行动没有效率：因为没有计划

    【案例】耶鲁大学人生目标调研报告

    6、金牌班组长现场管理者的六大目标

    效率p: 是生产绩效重要考量指标，是工作改善的方向；

    质量q：是企业赢得市场最基本的条件；

    成本c：合理的成本，为企业赢得更多利润，也是企业具有市场竞争力的保障之一；

    交期d: 在客户规定的时间内提供产品，是提高客户满意度的关键；

    安全s: 安全舒适的工作环境，是企业尊重和善待员工的体现；

    士气m: 积极向上，士气高昂的队伍，是企业具备可持续发展的根基；

    7、目标管理的pdca方法

    8、现场管理的常用kpi介绍

    【案例】海尔班组管理的常用kpi

    9、班组绩效管理

    9.1、班组指标讨论确定

    9.2、班组考核规定展示

    9.3、班组绩效核定标准可视化管理

    9.4、班组绩效可视化管理

    9.5、班组月度绩效考核结果展示

    9.6、班组综合考核指标成果展示

    【互动】班组kpi设定

    10、员工工作评价与激励

    10.1、员工工作评价的意义及误区，现场班组长为什么不愿意做员工评价；

    10.1、员工工作评价的三大原则：公正客观、公开透明、实时评价；

    10.2、员工工作评价的实施步骤：

    ☆ 定标准：制定员工工作评价标准

    ☆ 讲标准：公示&宣贯评价标准

    ☆ 采数据：收集评价过程信息

    ☆ 出结果：核算员工工作评价结果

    ☆ 重沟通：根据评价结果进行沟通与辅导

    ☆ 用结果：应用评价结果进行正负激励

    【互动】员工工作评价标准制定

    11、班组长职业发展通道

    11.1、管理发展通道：班组长→金牌班组长→工段长→专项管理人员→车间主任

    11.2、技术发展通道：班组长→金牌班组长→班组骨干→优秀人员→高级专家

    【案例】华为人才成长五级模型

    12、金牌班组长胜任能力模型

    12.1、任职资格体系构成：

    ☆ 基本条件：学历、工作经历、专业经验、现职状况；

    ☆ 资格标准：工作标准、必备知识、基本技能；

    ☆ 品德素养：绩效、素质、品德；

    10.2、金牌班组长胜任能力模型

    ☆ 4项通用能力：计算机、沟通、团队建设和职业心态；

    ☆ 2项目标管理能力：方针和计划管理；

    ☆ 7项职业能力：职责效率品质成本指导改善和人事管理；

    【案例】博革金牌班组长胜任能力模型

    13、金牌班组长胜任能力评估

    【互动】自我评估与金牌班组长的差距，制定成长计划