6 sigma管理的需要解决的六大核心问题：

　　核心一：真正关注顾客

　　在6 sigma管理中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 sigma业绩的测量从顾客开始，通过对sipoc（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 sigma 项目。因此，6sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 sigma管理比tqm更加真正关注顾客。

　　核心二：以数据和事实驱动管理

　　6 sigma把“以数据和事实为管理依据” 的概念提升到一个新的、更有力的水平。6 sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。说得更加实际一些，6 sigma帮助管理者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和凯发k8官网下载客户端首页的解决方案。

　　1.我真正需要什么数据/信息？

　　2.我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？ 　　核心三：采取的措施应针对过程

　　无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，6 sigma都把过程视为成功的关键载体。6 sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者（特别是服务部门和服务行业中的）确信过程是构建向顾客传递价值的途径。

　　核心四：预防性的管理

　　非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在6 sigma管理中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。

　　真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。6 sigma，正如我们将会看到的，将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。

　　核心五：无边界的合作

　　“无边界”是ge公司的前任ceo杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6 sigma之前，ge的总裁们一直致力于打破障碍，但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。6 sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作，这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面，而这些组织本该有共同的目标：为顾客提供价值。

　　核心六：力求完美；容忍失败

　　你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。我们将要讨论的业绩改进技术中，包括大量的风险管理方法，这样挫折或失败的范围就会有所限制。虽然每个以6 sigma为目标的公司都必须力求使其财务结果趋于完美，但同时也应该能够接受并管理偶然的挫折。

　　6 sigma管理是一个渐进过程，它从一个梦想或一个远景开始，接近完美的产品和服务以及极高的顾客满意的目标。这给传统的全面质量管理注入新的动力，也使依靠质量取得效益成为现实。